Nous expédions depuis la région de Vevey. Les commandes passées avant 14 h partent généralement le jour même ou le lendemain ouvrable.
7.50 CHF
Suisse et Liechtenstein, par la Poste Suisse en PostPac Economy.
Offerte dès 49.–
Au-delà de 49 CHF d'achat, la livraison ne vous coûte rien.
2 à 3 jours
Délai après expédition. Numéro de suivi envoyé dès la remise à la Poste.
Ce qu'il faut savoir
Les frais de livraison sont affichés séparément et ajoutés au moment du paiement : le total exact vous est toujours présenté avant que vous ne validiez la commande.
Les délais annoncés dépendent de la Poste et restent indicatifs. En période de fêtes, comptez un ou deux jours de plus. Un retard ne donne pas droit à annulation ni à indemnité, mais nous vous prévenons si quelque chose dérape.
Vérifiez bien votre adresse avant de valider : les frais d'une nouvelle expédition due à une adresse incomplète ou erronée sont à votre charge.
Nous ne livrons pas encore hors de Suisse et du Liechtenstein. Écrivez-nous si vous êtes intéressé depuis l'étranger : cela nous aide à décider des prochaines destinations.
Vérifiez votre colis
Prenez deux minutes à l'ouverture. Le droit suisse vous demande de contrôler la marchandise dès que possible et de signaler tout défaut apparent sans délai. Un défaut visible signalé des semaines plus tard peut vous faire perdre le bénéfice de la garantie — ce n'est pas notre règle, c'est la loi.
Si le colis est visiblement endommagé à la remise, signalez-le au livreur et photographiez-le avant de l'ouvrir. Envoyez-nous la photo dans les 48 heures : cela nous permet d'agir auprès du transporteur. Nous remplaçons ou remboursons sans discuter, et vous n'avez rien à renvoyer.
Vous avez 14 jours
Une précision honnête : le droit suisse ne prévoit aucun droit de rétractation pour les achats en ligne, contrairement au droit européen. Ces 14 jours sont une facilité que nous offrons volontairement. Ils s'ajoutent à vos droits de garantie, qui eux sont légaux et durent deux ans.
À compter de la réception, pour nous signaler un retour. Trois conditions :
- L'article n'a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d'origine, complet
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur ou défaut de notre part
- Les flacons de parfum ouverts ne sont pas repris, pour des raisons d'hygiène
La marche à suivre. Écrivez-nous à kraehenbuehl.business@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif. Nous vous indiquons quoi faire sous 48 heures — n'expédiez rien avant d'avoir eu notre réponse. Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement part sous cinq jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.
Deux ans sur les défauts
Indépendamment des 14 jours de retour, tous nos produits bénéficient de la garantie légale suisse des défauts, valable deux ans. Si un article présente un défaut de fabrication, nous le remplaçons ou le remboursons, frais de retour à notre charge.
Le détail de ce que la garantie couvre et de ce qu'elle exclut figure à l'article 10 de nos conditions générales.